अरुण के लिए, एक कामकाजी पेशेवर हैं, ऑनलाइन कैब बुकिंग एक नियमित सुविधा है। हालांकि, सवारी की बेमेल नंबर प्लेट के एक उदाहरण ने उन्हें बेमेल नंबर, विशेष रूप से बाइक टैक्सी के खतरों पर सोचने के लिए मजबूर किया, जिसने उन्हें यात्री के सुरक्षा पहलू पर सोचने के लिए मजबूर किया। एक दिन, उसने एक बाइक टैक्सी बुक की, ऐप ने एक बाइक नंबर दिखाया, लेकिन कप्तान पूरी तरह से अलग मोटरसाइकिल पर आया – अलग मॉडल, अलग रंग, अलग पंजीकरण प्लेट। कभी-कभी, ऐसा लगता है कि बाइक किसी दूसरी दुनिया से आई है।
और फिर पिकअप पॉइंट पर परिचित आदान-प्रदान आता है जिसमें वह ड्राइवर से पूछता है कि क्या वह पिकअप बिंदु पर पहुंच गया है, जिस पर सवार ने “हां” में जवाब दिया।
नंबर प्लेट के बेमेल होने के बारे में पूछे जाने पर सवार ने जवाब दिया कि बाइक सर्विस स्टेशन गई थी।
अगले कुछ सेकंड के लिए, उसने नंबर प्लेट, मैचिंग हेलमेट, राइडर के चेहरे को देखते हुए और सोचा कि क्या वह सही बाइक पर चढ़ रहा है।
हां, ओटीपी अंततः पुष्टि करता है कि सवारी वास्तविक है। लेकिन वह प्रारंभिक बेमेल ग्राहकों के लिए भ्रम, झिझक और असुविधा का क्षण पैदा करता है। यह कप्तानों को बार-बार स्थिति को समझाने की अजीब स्थिति में भी डाल देता है।
यह कोई अकेली घटना नहीं है, इस तरह के बेमेल कई अन्य यात्रियों के साथ होते हैं।
एक वरिष्ठ पुलिस अधिकारी ने कहा कि यह पता लगाना कि आपकी यात्रा के लिए आने वाले वाहन का पंजीकरण नंबर आपके टैक्सी बुकिंग ऐप में प्रदर्शित पंजीकरण संख्या से अलग है, एक गंभीर सुरक्षा चिंता का विषय है और इसे कभी भी नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।
यात्रियों को कैब में बैठने से पहले ऐप में दिखाए गए वाहन पंजीकरण नंबर, चालक के नाम और फोटो को सत्यापित करना चाहिए। उन्होंने कहा कि यदि वाहन का विवरण मेल नहीं खाता है, तो टैक्सी में चढ़ने से बचें, भले ही चालक दावा करे कि यह एक प्रतिस्थापन वाहन है या परिचालन संबंधी मुद्दों का हवाला देता है।
उपयोगकर्ताओं को तुरंत राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म से इसके इन-ऐप सपोर्ट फीचर के माध्यम से संपर्क करना चाहिए और बेमेल की रिपोर्ट करनी चाहिए। यदि वे कंपनी द्वारा दिए गए स्पष्टीकरण से संतुष्ट नहीं हैं तो उन्हें यात्रा भी रद्द कर देनी चाहिए। पुलिस अधिकारी ने कहा कि परिवार के किसी विश्वसनीय सदस्य या मित्र के साथ सवारी विवरण साझा करना और ऐप की आपातकालीन या सुरक्षा सुविधाओं का उपयोग करना, जहां उपलब्ध हो, सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत प्रदान कर सकता है।
यदि चालक सवारी करने के लिए यात्री पर दबाव डालने या डराने का प्रयास करता है, या यदि धोखाधड़ी गतिविधि का कोई संदेह है, तो घटना की सूचना पुलिस को दी जानी चाहिए।
कैब सेवा प्रदाता के सुरक्षा निर्देशों के अनुसार, यदि बाइक नंबर या सवार का सामना मेल नहीं खाता है, तो वाहन में चढ़ने से मना करें और अपना ओटीपी साझा न करें। ऐप में तुरंत सवारी रद्द करें और विसंगतियों की रिपोर्ट करने के लिए “वाहन बेमेल” या “असुरक्षित” कारण चुनें।
हालांकि, ड्राइवर के दृष्टिकोण से, बेमेल ज्यादातर इसलिए होता है क्योंकि वे कई राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म पर काम करते हैं और इस तरह के बेमेल अक्सर विभिन्न ऐप्स में खातों को बाजीगरी करने का परिणाम होते हैं।
कई एग्रीगेटर्स के माध्यम से बुकिंग स्वीकार करने वाले ऑटो-रिक्शा चालक सुरेश (बदला हुआ नाम) ने कहा कि ड्राइवर अक्सर मांग के आधार पर प्लेटफॉर्म के बीच स्विच करते हैं। “हम कई ऐप्स के साथ काम करते हैं, इसलिए कई बार ऐसा होता है जब ग्राहक को दिखाए गए वाहन का विवरण हमारे द्वारा उपयोग किए जा रहे वाहन से मेल नहीं खा सकता है। यह आमतौर पर इसलिए होता है क्योंकि हम अलग-अलग खातों के बीच जा रहे हैं, “उन्होंने कहा।
इस बीच, बाइक टैक्सी चलाने वाले कार्तिक ने कहा कि साझा वाहन एक और आम कारण है। “कई सवार दोस्तों या परिवार के सदस्यों के स्वामित्व वाले वाहनों का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, खाता मेरे भाई के नाम पर पंजीकृत हो सकता है, लेकिन मैं उस दिन सवारी कर रहा हूं। ऐसे मामलों में, ग्राहक अपनी अपेक्षा से अलग नाम या वाहन की जानकारी देख सकते हैं, “उन्होंने कहा।