जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग चंडीगढ़ ने अजरबैजान एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंसी हैप्पी फेयर्स को कंसल निवासी को 36,726 रुपये की राशि @ 6% प्रति वर्ष ब्याज के साथ निर्धारित प्रस्थान से एक दिन पहले उड़ान रद्द करने का निर्देश दिया है।
आयोग ने एयरलाइनों को यह भी निर्देश दिया है कि वे शिकायतकर्ता को उत्पीड़न के साथ-साथ मुकदमेबाजी के खर्च के मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान भी करें।
आयोग के समक्ष दायर शिकायत में एक वकील निखिल सराफ ने कहा कि अप्रैल 2025 के महीने में, उन्होंने 10 दिनों की अवधि के लिए अजरबैजान की यात्रा की योजना बनाई थी। तदनुसार, उन्होंने “हैप्पी फेयर्स” नामक ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से वापसी की हवाई टिकट बुक की और 22 मई, 2025 को गूगल पे के माध्यम से 26,078 का भुगतान किया। उन्हें हवाई टिकट जारी किए गए थे।
उड़ान को 15 जून, 2025 को नई दिल्ली से बाकू के लिए रवाना होना था और बाकू से नई दिल्ली के लिए वापसी की उड़ान 26 जून को रवाना होनी थी।
टिकटों की पुष्टि के बाद, उन्होंने एक वेब पोर्टल के माध्यम से अजरबैजान के लिए वीजा के लिए आवेदन किया था और 22 मई, 2025 को 2,726.96 रुपये का भुगतान किया था, और चंडीगढ़ से दिल्ली और आईआरसीटीसी के माध्यम से वापस आने के लिए रेलवे बुकिंग भी की थी।
उन्होंने ट्रैवल पोर्टल ‘booking.com’ और ‘अगोडा’ के माध्यम से अपने सहयोगी के क्रेडिट कार्ड के माध्यम से होटल बुकिंग भी की। हालांकि, 14 जून, 2025 को जब वह शाम 6.20 बजे चंडीगढ़ से दिल्ली के लिए ट्रेन में चढ़ने के लिए तैयार थे, तो उन्हें शाम 4.40 बजे ट्रैवल एजेंसी से एक ईमेल मिला, जिसमें 15 जून को दिल्ली से बाकू के लिए उड़ान रद्द होने की सूचना दी गई थी।
एयरलाइंस के इस कृत्य के कारण उन्हें परेशान किया गया क्योंकि उनकी यात्रा के लिए कुल 36,725.61 रुपये का भुगतान किया गया, जो हवाई टिकट, वीजा शुल्क, रेलवे बुकिंग और यात्रा संबंधी अन्य व्यवस्थाओं के लिए एक बड़े नुकसान में बदल गया।
आयोग ने कहा कि नोटिस के बावजूद एयरलाइनों ने इस आयोग के समक्ष पेश नहीं हुए और तदनुसार वे एकपक्षीय कार्रवाई के खिलाफ कार्रवाई की।
दलीलें सुनने के बाद आयोग ने कहा कि एयरलाइन द्वारा अचानक उड़ान रद्द किए जाने के कारण शिकायतकर्ता की पूरी छुट्टी की योजना को रद्द कर दिया गया। शिकायतकर्ता को अत्यधिक देर से उड़ान रद्द होने के बारे में सूचित करने में एयरलाइनों के आचरण ने न केवल वित्तीय नुकसान पहुंचाया, बल्कि मानसिक पीड़ा भी दी।