राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म अब सवारी पूरी होने से पहले यात्रियों को ड्राइवरों को टिप देने के लिए प्रेरित नहीं कर सकते हैं, सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय (MoRTH) ने कैब एग्रीगेटर्स को तुरंत संकेत और भुगतान विकल्पों को हटाने का निर्देश दिया है जो सुझाव देते हैं कि एक टिप सवारी हासिल करने की संभावनाओं में सुधार कर सकती है।
मंत्रालय ने एक अधिसूचना में मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देश, 2025 के खंड 14.15 की ओर एग्रीगेटर्स का ध्यान आकर्षित किया है, जो यात्रा पूरी होने के बाद दिखाई देने वाली स्वैच्छिक सुविधा के रूप में टिपिंग की अनुमति देता है।
अधिसूचना के अनुसार, “ऐप यात्रियों को ड्राइवर को स्वैच्छिक टिप देने के लिए एक सुविधा प्रदान कर सकता है; हालांकि, इस तरह की सुविधा केवल यात्रा के पूरा होने के बाद दिखाई देगी, और बुकिंग के समय, यात्रा शुरू होने से पहले या यात्रा के दौरान उपलब्ध नहीं होनी चाहिए।
यह एडवाइजरी कुछ राइड एग्रीगेटर्स द्वारा प्रदर्शित इंटरफेस प्रॉम्प्ट की पृष्ठभूमि में आती है, जिसमें “एडवांस टिप”, “एक ऐड-ऑन चुनें”, “त्वरित सवारी की पुष्टि की संभावनाओं में सुधार करें” और संदेश यह सुझाव देते हैं कि यदि कोई यात्री टिप जोड़ता है तो ड्राइवर को यात्रा स्वीकार करने की अधिक संभावना हो सकती है।
सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय ने कहा कि दिशा-निर्देशों में स्पष्ट रूप से टिपिंग को पूरी तरह से स्वैच्छिक माना गया है और बुकिंग के समय, यात्रा शुरू होने से पहले या यात्रा के दौरान इसकी उपलब्धता पर रोक लगाई गई है।
क्लॉज 14.15 के तहत, एग्रीगेटर यात्रा के बाद टिपिंग सुविधा प्रदान कर सकते हैं, लेकिन एग्रीगेटर द्वारा बिना किसी कटौती के पूरी टिप राशि ड्राइवर को जमा की जानी चाहिए। दिशानिर्देश ऐसे टिपिंग तंत्र को भी प्रतिबंधित करते हैं जो भ्रामक, हेरफेर करने वाले या अन्यथा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और संबंधित नियमों का उल्लंघन करते हैं।
मंत्रालय ने स्पष्ट किया है कि कोई भी सुविधा, प्रॉम्प्ट, संदेश, ऐड-ऑन, भुगतान विकल्प या अन्य उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस तत्व सवारी के पूरा होने से पहले दिखाई नहीं देना चाहिए यदि यह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से यात्रियों को अतिरिक्त राशि का भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित करता है या यह धारणा बनाता है कि ऐसा करने से सवारी की पुष्टि, ड्राइवर स्वीकृति, ड्राइवर आवंटन, प्रतीक्षा समय या सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो सकता है।
सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय ने तदनुसार सभी मोटर वाहन एग्रीगेटर्स को अपने मोबाइल एप्लिकेशन और डिजिटल प्लेटफॉर्म की तुरंत समीक्षा करने और खंड 14.15 का सख्त अनुपालन सुनिश्चित करने की सलाह दी है। प्रावधान के साथ असंगत किसी भी इंटरफ़ेस या कार्यक्षमता को बिना किसी देरी के उपयुक्त रूप से संशोधित किया जाना है।